铁路12306app是中国铁路官方唯一一款火车票出行服务软件。为全国旅客提供权威、安全、便捷的一站式铁路出行服务，支持实时查询、车票预订、在线选座、候补购票、改签退票、变更到站等实用功能，票源官方直连、公平公正，告别第三方加价。同时提供电子客票、临时乘车证明、车站大屏、重点旅客预约、高铁订餐、遗失物品查找等全场景出行服务，覆盖从购票到进站的全流程需求。无论是日常通勤、返乡探亲、出差旅游，都是国人必备的官方出行神器。
铁路12306购票页面的5种标识都有哪些？分别代表什么意思，又有哪些用处呢？今天就来一起看看吧~
“自”字代表着拥有【自行车随身行】服务的车次
旅客可通过12306客户端线上预约并付费，乘车时经车站安检和规范包装，可携带符合规定的自行车同车出行，将为广大骑行爱好者跨区域出行提供更多便利。
“自行车随身行”服务在开车前均可办理，开车前1小时可取消订单并全额退款。
若旅客行程发生变更，例如办理改签、退票等，系统将自动退订相应的“自行车随身行”服务。
“敬”字代表着拥有【老年旅客淡季周中购票优惠】服务的车次
年满60周岁及以上的老年旅客，购买带有“敬”字标识列车的车票即可享受执行票价9折优惠。
享受优惠的车票在订单详情和本人车票页面标识“长者优惠”字样。
子女代为购票时，系统会自动识别乘车人年龄，符合条件便自动打折。成功购票出行的老年会员旅客还可享受普通常旅客会员3倍积分优惠（乘车积分=票面价格×15）。
“雪”字代表着拥有【雪具便利行】服务的车次
滑雪季到来时，旅客可在线上预约，随车携带雪具存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行。
购票成功后，直接在订单页面选择“雪具便利行”服务，按提示填写信息并缴费，即可完成预约。如果行程有变，系统还会自动为你退订雪具服务。
“宠”字代表的是可以办理【宠物托运】服务的车次
最多托运2只家庭驯养且健康状况良好，单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物，最多可托运2只。
另外，携宠外出健康很重要，千万别忘记按照相关规定和要求办理《动物检疫合格证明》哦~
旅客购票成功后，点击“出行服务”进入“宠物托运”入口，按提示即可预约下单。
“静”字代表的是拥有【静音车厢】的车次
可选择购买带有“静”标识的车次，在确认订单页面勾选“请优先为我分配“静音车厢”席位”即可
在静音车厢内，广播音量控制在正常音量的30%至40%以内。列车工作人员采取轻声服务，根据旅客的到站信息提供到站提醒服务。
旅客在选购带有“静”字标识的车次时，可在确认订单页面勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”，系统将在有余票的情况下优先分配。在静音车厢内旅客要遵守“静音”约定，在车厢内保持安静。
“兑”字代表的是可以用乘车积分兑换车票的车次，让积分也能当钱花！
注册成为“铁路畅行”会员后，每次购票出行都将获得相应积分，100积分等值于1元人民币。当会员账户积分首次达到10000分时，旅客便具备了兑换车票的资格。
“铺”字代表的是可以在线选铺的车次
在确认订单页面添加乘车人后，系统会自动打开选铺服务列表，就可以自选上中下铺啦
需要注意的是，如果剩余铺位无法满足需求，将会自动分配铺位哦~对于60周岁以上的老年旅客，会自动优先分配下铺。
一、操作流程
1、点击“我的”-“学生资质核验”（如系统提示需进行身份核验请先通过人脸验证方式进行“身份核验”再按照步骤进行学生优惠资质核验）
2、点击“填写学生资质”
3、填写学校及家庭所在地车站，并提交审核（重点注意！！！在填写时院校所在地须与学信网信息一致，家庭居住地可根据实际变动情况设置）
二、查验规则
1、在校学生已通过优惠资质核验的，出行时铁路部门将不再查验学生证。
2、未通过优惠资质核验的，仍需携带学生证乘车，铁路部门将依规查验学生证。
（如果未通过核验且乘车未带学生证，那查到就需要补票哦）
3、新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。
1、打开软件，点击右下方“我的”-“温馨服务”-“客服电话”，
2、点击“客服电话”找到自己所在地区的客服电话（直接点击对应号码拨打就好，不需要在拨号里手动输号码）
3、拨号成功后，等待大概35s的温馨提示（废话），会听到“客运服务请按1”“货运服务请按2”，这里直接按1，后面客服会依次的说客运服务的7个分支服务，在我们听到“请按7”后，语音会播放“人工服务请按0”，语音播报结束按0就可以转接人工啦。
一、常规退票手续费标准
1、开车前8天（含）以上退票：不收取退票费。
2、开车前48小时以上、不足8天退票：按票面价格的5%计收。
3、开车前24小时以上、不足48小时退票：按票面价格的10%计收。
4、开车前不足24小时退票：按票面价格的20%计收。
二、特殊情况下的退票费计算
1、改签后再退票：距开车前不足8天的车票，若改签至开车前8天以上的列车，并在开车前8天以上退票，仍会核收5%的退票费。
2、春运期间退票：改签后的车票乘车日期在春运期间，退票时统一按“开车前不足24小时”的标准（即20%）核收退票费。
3、改签后票价差额退票：办理改签或“变更到站”时，若新车票票价低于原车票，退还差额，并对差额部分按上述梯次标准核收退票费。
4、开车后改签的车票：无法办理退票
三、退票费的具体计算规则
1、尾数处理：退票费计算以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。
2、最低收费：退票费最低按2元计收。当车票票面价格不足2元时，按票面价格计收。
1、铁路12306手机订票软件为官方购票软件，数据及时准确，交易安全可靠
2、与网站购票功能保持同步，可在手机和网站之间交叉办理购票、退票、改签等业务
3、支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝支付、微信支付
一、问：火车票的发售原则是什么？为什么铁路12306设置候补购票功能？
答：铁路部门根据旅客出行需求、设备设施状况、区间通过能力等情况，组织开行长途和中短途各类旅客列车。一趟列车途经各站的车票按照“长途优先、兼顾中短途”原则发售，“长途优先”是指将大部分票额分配给始发站或邻近始发站的车站，优先满足全程出行或出行距离较长的旅客；“兼顾中短途”是指通过票额预分和动态调整，为沿线车站分配一定数量的票额，满足中短途旅客出行需求。
铁路12306根据历史数据和客流需求，按照“一车一策”科学制定售票策略，在开售前对车票进行预分，并根据车票发售情况动态调整，将票额向客流相对集中的站间投放，一趟列车的售票工作一般经历车票起售、动态调整、敞开发售三个阶段，通过预先分配和动态优化，确保有限的运力资源最大化利用，更好地满足旅客购票需求。
一般情况下，每趟旅客列车的定员不超过2000个席位，部分热门车次在车票起售时旅客提交购票需求为每秒数万张，以目前铁路12306系统的处理能力，不到1秒席位全部售出，因此会出现“秒光”现象。
为了给旅客创造更公平的购票环境和更多的购票机会，也为了铁路部门能更精准地提供运力保障，当遇到所需车次、站间、席别无票时，购票人可按日期、车次、站间、席别提交购票需求，并在预付款后，由铁路12306自动安排网上排队候补，当车票发售三个阶段产生新的票额时，系统按照“先到先得”原则兑现车票，并将购票结果通知旅客。
候补购票是铁路部门推出的一项惠民服务，让旅客实现安全便捷网上排队候补购票，无需时刻关注票额变化情况，不仅极大改善了旅客购票体验，营造了公平公正的购票环境，也为铁路部门精准掌握旅客出行需求、科学组织列车开行提供了数据支撑，运行情况良好，受到旅客欢迎，被称为“官方捡漏神器”。
二、问：为什么有的列车车票开售时即处于候补状态？
答：长途列车实行“长途优先、兼顾中短途”的售票原则，优先保障全程及较长距离旅客的出行需求，车票开售时即处于候补状态的情况，主要集中在热门长途列车的中间站间。
具体来说，铁路12306在发售热门长途列车的车票前，会将大部分票额优先配置给始发站，少量配置给出发地临近始发站或目的地临近终到站的车站，优先满足购买全程票或长途票的旅客需求，该车次途经的部分中间站间未预分票额，因此这类热门长途列车的中间站间车票开售时会显示候补状态。
此时，建议旅客可选择其他非热门列车或短途列车，如必须购买该热门车次的中间站间车票，可提交候补需求。
三、问：为什么有的列车车票开售后快速售罄、进入候补状态？
答：与“开售时即候补”不同，有的热门列车车票开售后快速售罄、进入候补状态的原因主要是旅客购票需求“扎堆”，导致票额短时间内售罄、进入候补状态，主要有两种情况：
一是热门车次的全程及长途票快速售罄。部分热门线路、热门目的地的列车，或始发（终到）时间适宜、旅行时间较短的列车，更受旅客青睐，在车票开售时，由于购票需求远超该趟列车在这些站间可发售的票额，无论是全程票还是长途票，都会快速售罄、进入候补状态。
二是热门车次裂解的少量短途票快速售罄。部分热门长途列车在预分票额时，会裂解出少量站间短途票，这类票数量少，开售后会快速售罄、进入候补状态。
此类“开售后快速售罄、进入候补”情况，主要因为旅客购票需求“扎堆”、供给小于需求，建议旅客避开热门车次、选择非高峰时段车次等方式购票或进行候补，提升购票成功率。
四、问：候补购票的规则是什么？
答：候补购票是铁路部门为旅客提供的一项免费服务，不会在票款之外收取任何手续费。当购票人选择的车次车票售罄时，可通过铁路12306提交候补购票订单，每名购票人可以申请6个候补订单，每个候补订单最多可以添加19名乘车人、支持选择任意3个乘车日期、总计添加不超过60个“车次+日期”组合，购票人提交多个组合，相当于在多个车次队列中排队，组合越多，兑现率越高。
铁路12306按照购票人提交的候补订单生效的时间顺序，由系统自动排队为其兑现。当有退票、改签或增加运力、票额裂解等产生新票额，并与候补订单的日期、车次、区间、席别、购票数量相匹配时，系统会按候补订单排队顺序自动兑现车票，按照“先到先得”原则将新增的票额优先满足已提交候补订单的购票人。
五、问：部分热门车次车票起售后，候补订单是如何兑现的？
答：购票人可根据自身需求，通过铁路12306有针对性地提交候补订单，购票人在提交候补订单后，系统全天24小时持续进行兑现，当候补订单的日期、车次、区间、席别、购票数量等与新增票额相匹配时，系统按照“先到先得”原则和候补订单排队顺序为购票人自动兑现车票。
候补兑现的车票主要来自四个方面：一是部分旅客行程调整，退票、改签后产生的同车次与候补订单需求相匹配的新票额；二是铁路部门根据候补购票等大数据，在有条件的情况下加挂车厢或扩编重联，产生的同车次与候补订单需求相匹配的新票额；三是部分长途列车在车票动态发售中裂解产生的同车次与候补订单需求相匹配的新票额；四是铁路部门增开列车，产生的不同车次与候补订单主要需求相匹配的新票额。
六、问：候补购票什么时候能兑现，如何提高成功率？
答：铁路12306候补购票兑现的等待时间与候补需求数量、新增票额情况、购票人提交候补组合数量、候补订单提交时间等多个因素相关，需要根据具体情况确定。旅客越早提交候补订单，提交的“车次+日期”组合越多，相当于在多个车次队列中排队，同时在提交候补订单时选择“接受新增列车”，在售票起始阶段、动态调整阶段、敞开发售等各阶段，兑现与候补订单需求相匹配车票的成功率就越高，兑现等待时间也越短。
七、问：如何科学设置候补购票的兑现截止时间？
答：候补购票订单的截止兑现时间最晚为开车前20分钟，购票人可根据实际情况自主选择。建议购票人根据乘车人出行需求，合理设置候补订单的截止兑现时间，确保留有充裕的出行时间，不影响自身行程；也可在提交候补订单后，根据需求在不晚于开车前20分钟随时修改和主动终止兑现。
购票人可根据实际情况，在售票起始阶段、动态调整阶段、敞开发售阶段自主选择兑现时间。开车前8天、开车前48小时和开车前24小时，受阶梯退签费率政策影响，退票、改签产生的车票数量可能相对较多，此时候补兑现成功率相对较高，购票人可重点关注上述节点候补订单兑现情况。
八、问：候补购票订单兑现成功，会如何提醒旅客？兑现不成功也会提醒吗？候补不上能否早点通知旅客？
答：购票人在提交候补购票订单后，系统全天24小时持续进行兑现。
如兑现成功，系统将及时通过购票人预留的手机号码向购票人、乘车人发送短信，或通过购票人选择的通知方式（微信或支付宝等）向购票人进行告知；
如截止订单兑现时间仍未兑现造成自动退单，或候补订单间行程冲突等原因造成兑现失败，系统将自动通过购票人选择的通知方式（微信或支付宝）向购票人进行告知。
以上所有通知均为及时发送，请购票人注意查收并关注候补订单兑现状态，以免耽误行程。
需要说明的是，购票人可以随时自主修改兑现截止时间，在购票人设置的截止时间前都有可能兑现成功，如兑现未成功，会在订单兑现截止时间进行通知。请购票人注意查收消息并及时关注候补订单兑现状态。
九、问：如果提交的一笔候补订单中的多种候补组合间出现行程冲突，是否会同时兑现？
答：购票人如通过铁路12306提交的一笔候补订单中的多种“车次+日期”候补组合间存在行程冲突，那么系统在成功兑现其中一单后，其他的组合将自动失效；
如果提交了多笔候补订单，选择的车次运行时间没有重叠的话，系统在成功兑现其中一笔订单后，其他的订单不会判定为行程冲突，有可能兑现成功。
因此，如果旅客朋友已经买到了心仪的车票，建议及时取消其他候补订单，以免影响行程安排。
十、问：候补购票的成功率是多少？能否有一个相对准确的预期？
答：根据12306大数据显示，目前候补兑现成功率在70%以上，其中有51%为短途车票，兑现过程受票额动态调整、列车加挂车厢和扩编重联、临时增开列车、用户需求弹性等多种因素影响。
铁路12306会根据大数据计算得出预测的候补成功率，在用户提交候补订单的页面显示，为购票人提供参考。
v5.9.4.5版本
提升了稳定性。
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